Việc mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc ngày càng phổ biến, trong đó Pinduoduo là ứng dụng được nhiều người lựa chọn nhờ giá rẻ và nhiều ưu đãi hấp dẫn. Tuy nhiên, không phải lúc nào đơn hàng cũng diễn ra suôn sẻ, có những lúc bạn cần biết cách hủy đơn Pinduoduo khi đặt nhầm sản phẩm hoặc đổi ý sau khi đặt hàng. Trong bài viết dưới đây, Chuyển Tiền Việt Trung sẽ hướng dẫn chi tiết từ A-Z để bạn dễ dàng xử lý trong những trường hợp như vậy.
Trường hợp nào được phép hủy đơn hàng trên Pinduoduo?
Không phải lúc nào người mua cũng có thể tự do hủy đơn hàng trên Pinduoduo, nền tảng này chỉ cho phép hủy đơn trong một số trường hợp cụ thể. Để được hỗ trợ hủy đơn và hoàn tiền thành công, đơn hàng của bạn cần rơi vào những tình huống sau:
- Bạn đặt sai sản phẩm, nhầm về mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng mong muốn.
- Do lỗi hệ thống hoặc kết nối mạng không ổn định, bạn vô tình bấm đặt trùng nhiều đơn hàng giống nhau.
- Sau khi đặt hàng hơn 48 giờ nhưng đơn vẫn chưa được người bán giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn hàng bị thất lạc hoặc gặp sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng của bạn nằm trong các trường hợp trên, việc hủy đơn sẽ dễ dàng và được hệ thống Pinduoduo hỗ trợ nhanh chóng.
Cách hủy đơn Pinduoduo đơn giản, dễ thực hiện chi tiết từ A-Z
Khi đã xác định đơn hàng đủ điều kiện hủy, bạn có thể thực hiện các bước đơn giản ngay trên ứng dụng để xử lý nhanh chóng. Dưới đây là hướng dẫn cách hủy đơn Pinduoduo chi tiết từ A-Z giúp bạn dễ dàng thao tác và tiết kiệm thời gian.
Bước 1: Chọn đơn hàng cần hủy trên Pinduoduo
Để bắt đầu thực hiện cách hủy đơn Pinduoduo, trước tiên bạn cần mở ứng dụng Pinduoduo trên điện thoại đã đăng nhập tài khoản cá nhân. Sau đó, truy cập vào mục “个人中心” (Trung tâm cá nhân) để quản lý các đơn hàng của bạn. Tiếp theo, nhấn chọn “待收货” (Đơn đang chờ xử lý) để xem danh sách các đơn hàng vừa đặt. Tại đây, bạn hãy tìm và chọn đúng đơn hàng mà mình muốn hủy để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Gửi yêu cầu hủy đơn hàng Pinduoduo
Sau khi đã chọn đúng đơn hàng cần xử lý, bạn tiếp tục nhấn vào nút “申请退款” (Yêu cầu hoàn tiền) trên giao diện đơn hàng. Hệ thống sẽ hiển thị các tùy chọn phù hợp, bạn cần lựa chọn hình thức hủy đơn đúng theo tình huống:
- “我要退换退款” (Trả hàng và hoàn tiền): Đây là cách hủy đơn Pinduoduo áp dụng khi hàng đã được giao hoặc đang trên đường vận chuyển, nhưng bạn phát hiện sản phẩm bị nhầm màu sắc, kích thước, mã hàng hoặc sản phẩm kém chất lượng.
- “我要退款(无需退货)” (Hoàn tiền, không cần trả hàng): Hình thức này dành cho trường hợp đơn chưa được người bán giao cho đơn vị vận chuyển, bạn phát hiện đặt nhầm sản phẩm, hoặc khi shop giao thiếu hàng, giao sai, hoặc sản phẩm lỗi rõ ràng.
Lưu ý: Hãy kiểm tra kỹ tình trạng đơn hàng trước khi lựa chọn hình thức hủy phù hợp để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, đúng quy định.
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận thông tin hủy đơn hàng
Tùy vào từng hình thức bạn chọn trong cách hủy đơn Pinduoduo, bước xác nhận thông tin sẽ có các thao tác cụ thể như sau:
▶ Trường hợp chọn trả hàng và hoàn tiền – “我要退换退款”:
- Đầu tiên, hãy chọn lý do hủy đơn phù hợp từ danh sách gợi ý trong mục “申请原因” mà hệ thống cung cấp.
- Tiếp theo, nhập số tiền bạn đề nghị được hoàn tại ô “申请金额”, lưu ý tuyệt đối không nhập vượt quá tổng giá trị đơn hàng đã thanh toán.
- Ở mục “申请说明”, bạn cần ghi rõ lý do muốn hủy đơn. Ưu tiên sử dụng tiếng Trung để người bán dễ dàng hiểu và xử lý, bởi đa phần các shop trên Pinduoduo đều là người Trung Quốc.
- Để tăng độ tin cậy, bạn nên tải hình ảnh hàng hóa và hóa đơn đơn hàng bằng cách nhấn vào biểu tượng camera ngay dưới phần giải thích lý do.
- Cuối cùng, điền chính xác số điện thoại Trung Quốc bạn đang sử dụng hoặc có thể nhập tạm số của đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
- Kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin đã điền rồi nhấn nút “提交申请” để hoàn tất quy trình hủy đơn.
▶ Trường hợp chọn hoàn tiền không cần trả hàng – “我要退款(无需退货)”
- Đầu tiên, xác định tình trạng đơn hàng hiện tại tại mục “收货状态”, chọn “已收货” nếu đã nhận được hàng hoặc “未收货” nếu chưa nhận được hàng.
- Tiếp theo, chọn lý do hủy đơn phù hợp theo hướng dẫn tại phần “申请原因”.
- Nhập số tiền đề nghị được hoàn trả trong mục “申请金额”, lưu ý không được nhập số tiền lớn hơn số tiền đã thanh toán cho đơn hàng.
- Ở phần “申请说明”, bạn cần giải thích rõ lý do hủy đơn, nên sử dụng tiếng Trung để shop dễ hiểu hơn. Nếu không rành tiếng Trung, có thể nhờ sự hỗ trợ từ các ứng dụng dịch thuật.
- Tải lên hình ảnh hóa đơn hoặc các giấy tờ liên quan để hỗ trợ lý do hủy đơn, thao tác này thực hiện bằng biểu tượng camera ngay dưới mục giải thích.
- Điền số điện thoại Trung Quốc chính xác, hoặc sử dụng tạm số điện thoại của bên vận chuyển nếu chưa có số cá nhân.
- Sau khi hoàn tất, bạn kiểm tra lại toàn bộ thông tin rồi nhấn nút “提交申请” để hoàn thành cách hủy đơn Pinduoduo nhanh chóng và chính xác.
Cách hủy đơn hàng Pinduoduo khi đã quá thời gian cho phép
Nếu đơn hàng của bạn đã vượt quá thời hạn cho phép hủy hoặc người bán không đồng ý với yêu cầu trả hàng, hoàn tiền thì bạn vẫn còn phương án khác để xử lý. Khi đó, bạn cần trực tiếp liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết về cách hủy đơn Pinduoduo trong những trường hợp đặc biệt này. Cụ thể, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Pinduoduo trên điện thoại của bạn, đảm bảo đã đăng nhập tài khoản cá nhân. Tiếp theo, truy cập vào mục “个人中心” (Trung tâm tài khoản cá nhân), sau đó nhấn chọn “官方客服” (Hỗ trợ khách hàng chính thức) để bắt đầu gửi yêu cầu hỗ trợ.
Bước 2: Khi giao diện “官方自动服务” (Dịch vụ tự động của Pinduoduo) xuất hiện, bạn kéo xuống cuối màn hình và nhấn chọn “联系客服” (Liên hệ bộ phận hỗ trợ).
Bước 3: Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị khung chat trực tuyến. Bạn nhấn vào dòng “发订单给客服” (Gửi thông tin đơn hàng cho nhân viên hỗ trợ), sau đó chọn nút “咨询” tương ứng với đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bước 4: Trong phần trò chuyện, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về đơn hàng kèm theo hình ảnh minh họa (nếu có). Đồng thời, trình bày rõ lý do vì sao bạn cần hủy đơn, giúp bộ phận hỗ trợ dễ dàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
Bước 5: Sau khi tiếp nhận thông tin, nếu lý do hủy đơn của bạn hợp lý và phù hợp với chính sách hỗ trợ của nền tảng, nhân viên Pinduoduo sẽ xem xét và chấp thuận yêu cầu. Khi được duyệt thành công, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản mà bạn sử dụng trước đó.
Với những đơn hàng đã quá hạn thông thường, đây là cách hủy đơn Pinduoduo duy nhất mà bạn có thể áp dụng để bảo vệ quyền lợi của mình. Do đó, hãy kiên nhẫn trao đổi và cung cấp thông tin chính xác cho đội ngũ hỗ trợ để tăng khả năng xử lý thành công.
Một số lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng trên Pinduoduo
Dù quy trình thực hiện cách hủy đơn Pinduoduo khá đơn giản, tuy nhiên để tránh phát sinh rắc rối hoặc bị từ chối yêu cầu, bạn cần nắm rõ một số lưu ý quan trọng dưới đây. Việc hiểu đúng chính sách sẽ giúp bạn chủ động xử lý các đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn:
- Thời gian cho phép hủy đơn chỉ áp dụng khi người bán chưa bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển: Nếu đơn đã được chuyển sang trạng thái vận chuyển, việc hủy sẽ phức tạp hơn và bạn phải thông qua hình thức hoàn tiền/trả hàng theo chính sách của Pinduoduo.
- Không nên lạm dụng tính năng hủy đơn nhiều lần: Việc thường xuyên hủy đơn hoặc đặt nhầm nhiều lần có thể khiến tài khoản của bạn bị hạn chế quyền mua hàng hoặc bị cảnh báo từ hệ thống.
- Thông tin lý do hủy đơn phải rõ ràng, hợp lý: Để nâng cao khả năng được chấp thuận, bạn nên ghi chú lý do chính xác, trình bày cụ thể, đặc biệt là khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Pinduoduo.
- Luôn kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, màu sắc trước khi đặt hàng: Đây là cách hạn chế tối đa rủi ro phải thực hiện cách hủy đơn Pinduoduo, giúp tiết kiệm thời gian và tránh tranh chấp không cần thiết.
- Nếu đơn đã thanh toán, tiền sẽ hoàn về đúng tài khoản bạn đã sử dụng: Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 3 – 7 ngày tùy theo hình thức thanh toán và chính sách ngân hàng liên kết.
- Trường hợp đơn quá thời gian hủy mà vẫn muốn khiếu nại: Bạn cần lưu giữ đầy đủ bằng chứng như hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, biên nhận… để cung cấp khi liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, giúp quy trình được xử lý thuận lợi hơn.
Nắm rõ những lưu ý trên sẽ giúp bạn áp dụng cách hủy đơn Pinduoduo một cách chính xác, hạn chế tối đa rủi ro và tiết kiệm thời gian khi mua sắm trên nền tảng này.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết từng bước về cách hủy đơn Pinduoduo đơn giản và nhanh chóng mà bạn có thể áp dụng khi cần thiết. Hy vọng với những thông tin hữu ích này, bạn sẽ dễ dàng xử lý các đơn hàng phát sinh lỗi hoặc đặt nhầm trên Pinduoduo mà không gặp khó khăn. Chúc bạn mua sắm an toàn và thuận lợi!
Xem Thêm:
- Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Order Pinduoduo Về Việt Nam Cho Người Mới Từ A-Z
- Hướng Dẫn Ủy Quyền Thanh Toán Hộ Pinduoduo Siêu Đơn Giản
- Cách Lấy Mã Giảm Giá Trên Pinduoduo Nhanh Chóng, Dễ Áp Dụng
- Tmall Có Bán Hàng Fake Không? Kinh Nghiệm Mua Hàng Tmall Chính Hãng
- Mua Hàng Trên Alibaba Có Đóng Thuế Không? Các Loại Thuế & Cách Tính Cụ Thể
