Nhiều khách hàng thường e ngại khi phải chuyển khoản số tiền cọc hàng chục triệu đồng cho một người lạ chưa từng gặp mặt. Khách hàng rất sợ mất tiền. Để giải quyết rào cản tâm lý này, người bán hàng online cần tạo dựng hình ảnh làm việc thật nghiêm túc trên các nền tảng mạng xã hội. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước chứng minh năng lực thực tế để khách mua buôn tự tin giao tiền mà không do dự.
Tại sao uy tín cá nhân quyết định tỷ lệ chốt đơn hàng nhập?
Một bạn làm dịch vụ order hàng qua Zalo từng kể lại câu chuyện bị khách hủy kèo phút cuối do dùng ảnh mạng. Khách hàng nhắn tin đặt một lô linh kiện điện thoại với tổng giá trị 30 triệu đồng. Người bán yêu cầu khách chuyển khoản trước 15 triệu đồng tiền cọc. Tuy nhiên, khách hàng vào xem trang cá nhân lại chỉ thấy vài bức ảnh phong cảnh mờ nhạt. Khách hàng lo sợ gặp lừa đảo, vì vậy họ lập tức chặn tin nhắn và tìm một đơn vị khác.
Người mua sỉ luôn mang tâm lý đề phòng rủi ro mất tiền. Mua hàng qua mạng không cho phép họ trực tiếp sờ tận tay sản phẩm. Họ chỉ đánh giá năng lực của bạn thông qua những thông tin hiển thị trên màn hình điện thoại. Khách hàng mua sỉ từ xưởng Trung Quốc thường phải chuyển một số tiền rất lớn ngay từ lần đầu làm việc, vì thế họ cần thấy rõ mặt mũi và công việc thật của người nhận order để yên tâm giao tiền. Nhiều bên nhận order yêu cầu cọc khoảng một nửa giá trị đơn. Việc chứng minh bạn làm thật ăn thật giúp hai bên chốt đơn nhanh chóng.
Định hình chân dung người bán chuyên nghiệp
Bước đầu tiên là xác định rõ chuyên môn bạn muốn thể hiện với khách hàng. Bạn định vị mình là người sành sỏi hàng thời trang hay chuyên gia tìm xưởng đồ gia dụng. Khách hàng sẽ nhớ đến bạn dựa trên những kỹ năng hẹp này. Nếu bạn chưa biết bắt đầu sắp xếp ý tưởng từ đâu, bên Khánh Hùng Academy có bài giải thích khá dễ hiểu. Bài hướng dẫn thương hiệu cá nhân của Khánh Hùng Academy dành riêng cho người bán chuyên môn với các ví dụ thực tế.
Bạn dùng phần mềm Canva để thiết kế một ảnh bìa cùng tông màu. Hình ảnh đại diện phải là ảnh thật chụp rõ khuôn mặt. Bạn mặc trang phục gọn gàng và mỉm cười tự nhiên. Trang cá nhân không dùng để đăng những dòng trạng thái than vãn tiêu cực. Một trang cá nhân lộn xộn với đủ loại bài than thở vô bổ sẽ làm giảm độ tin cậy trong mắt người mua, trong khi một trang tập trung chia sẻ kiến thức nhập hàng sẽ giữ chân được những người đang muốn tìm xưởng gia công. Bạn chủ động lọc bỏ những bài chia sẻ link rác từ nhiều năm trước. Khách cần thấy sự gọn gàng.
Các bước tạo nội dung thu hút khách buôn Taobao
Nội dung bài đăng quyết định việc khách hàng đánh giá năng lực của bạn. Bạn không đăng mỗi ảnh sản phẩm kèm giá bán. Bạn đưa cho họ những thông tin hậu trường thực tế của nghề vận chuyển. Chúng tôi tóm tắt quy trình làm nội dung bằng 5 bước cơ bản sau đây.
- Bước 1: Quay video hướng dẫn thao tác tìm từ khóa trên trang 1688 bằng tiếng Trung.
- Bước 2: Chụp màn hình tin nhắn mặc cả giá với xưởng sản xuất để chứng minh khả năng đàm phán.
- Bước 3: Đăng video quay cảnh đập hộp kiện hàng mẫu vừa về đến kho Hà Nội. Bước này mất khoảng 15 phút.
- Bước 4: Viết bài giải thích cách tính phí vận chuyển theo khối lượng và thể tích.
- Bước 5: Chia sẻ hình ảnh hóa đơn chuyển tiền nội tệ thông qua ví WeChat thành công.
Việc lên kịch bản video quay màn hình tuy tốn thời gian ban đầu nhưng lại mang lại hiệu quả uy tín cao, do đó bạn cần gạch đầu dòng các ý chính ra giấy trước khi bấm máy để nói cho trơn tru. Những video dài khoảng 2 phút giữ chân người xem tốt hơn so với định dạng dài. Bạn ưu tiên ngôn ngữ diễn đạt bình dân và đi thẳng vào vấn đề. Bạn quay bằng điện thoại iPhone đời cũ vẫn cho chất lượng hình ảnh đủ dùng. Bạn không cần mua máy đắt tiền.
Cách chia sẻ rủi ro để tăng tính chân thực
Khách hàng không bao giờ tin một dịch vụ hứa hẹn tỷ lệ thành công tuyệt đối. Họ biết rõ quá trình vận chuyển hàng hóa từ biên giới luôn đi kèm những rủi ro khó tránh. Bạn kể lại một lần lô hàng bị tắc ở cửa khẩu tận 10 ngày. Bạn kể thật chi tiết. Bạn chụp lại những đoạn tin nhắn xin lỗi khách hàng và phương án đền bù tiền cọc.
Sự minh bạch này tạo ra sự đồng cảm từ những người kinh doanh lâu năm. Họ đánh giá cao thái độ chịu trách nhiệm của người nhận order. Việc giấu giếm lỗi lầm thường sinh ra những nghi ngờ lớn hơn trong đầu người mua. Bạn chỉ rõ cách xử lý hàng vỡ hỏng do bốc xếp mạnh tay. Khách hàng thông cảm với các yếu tố khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát, vì thế họ sẵn sàng tiếp tục đồng hành cùng bạn sau khi sự cố chậm trễ lịch trình vận tải được giải quyết. Những bài viết chia sẻ về khó khăn trong nghề luôn nhận được lượt bình luận rất cao. Chúng phá vỡ hình ảnh một chiều bóng bẩy thường thấy trên mạng. Bạn cứ nói thật.
Giới hạn của việc dựa hoàn toàn vào trang cá nhân
Nhược điểm thật sự của cách làm này nằm ở khâu quản lý tin nhắn. Trang cá nhân Facebook không cung cấp tính năng phân loại khách hàng và tự động lên đơn. Bạn tốn nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày chỉ để trả lời những câu hỏi lặp lại về tỷ giá đồng nhân dân tệ. Khách nhắn hỏi giá xong 10 phút không ai trả lời là mất khách. Khối lượng công việc thủ công tăng mạnh khi bạn có hàng ngàn người theo dõi. Bạn khó lòng mở rộng quy mô kinh doanh nếu cứ tự mình tư vấn mọi thứ qua cửa sổ chat. Trải nghiệm mua hàng sẽ bị gián đoạn.
Thuật toán hiển thị của mạng xã hội thường xuyên bóp tương tác các bài viết chứa link dẫn đi nơi khác, vì vậy chúng ta phải đặt link tải bảng giá ở dưới phần bình luận để khách hàng tự ấn vào xem. Bạn nghiên cứu cài đặt hệ thống quản trị nội dung tại trang chủ https://wordpress.org/ để dựng một website gom đơn chuyên nghiệp hơn. Việc vận hành website riêng đòi hỏi bạn tốn thêm chi phí duy trì tên miền hàng năm. Bạn cân nhắc kỹ ngân sách trước khi chuyển đổi nền tảng.
Đo lường hiệu quả qua lượng tin nhắn chủ động
Đăng bài đều đặn chưa đủ để mang lại đơn hàng ngay lập tức. Bạn theo dõi sự thay đổi trong cách khách hàng mở lời nhắn tin. Ban đầu họ chỉ rụt rè hỏi giá một sản phẩm lẻ. Sau vài tháng theo dõi trang cá nhân, họ bắt đầu gửi thẳng link xưởng và nhờ bạn đứng ra thương lượng. Sự thay đổi hành vi này chứng tỏ họ đã công nhận khả năng xử lý vấn đề của bạn. Họ không còn nghi ngờ việc bạn cầm tiền rồi biến mất.
Bạn tạo một bảng tính Google Sheets để ghi lại số lượng người nhắn tin mới mỗi ngày. Quá trình xây dựng lòng tin từ con số không thường mất nhiều tháng trời làm việc liên tục, do đó bạn cần thiết lập lịch đăng bài định kỳ ba lần mỗi tuần vào những khung giờ cố định để nhắc khách hàng nhớ đến dịch vụ. Số khách đồng ý chuyển cọc ngay sẽ tăng lên rõ so với giai đoạn đầu. Bạn tiếp tục quay lại tối ưu những bài viết hướng dẫn có lượt lưu trữ cao. Công việc sẽ nhàn hơn.
