Việc mua sắm trên Taobao mang lại nhiều tiện lợi, nhưng không phải lúc nào sản phẩm nhận được cũng đúng với mong đợi về chất lượng, kích thước hay màu sắc. Do đó, nắm vững cách đổi trả hàng Taobao là điều quan trọng để đảm bảo quyền lợi của người mua, giúp quá trình mua sắm trở nên an toàn và hiệu quả hơn. Trong bài viết này, Chuyển Tiền Việt Trung sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước để thực hiện đổi trả hàng trên Taobao một cách nhanh chóng và hiệu quả cả trên điện thoại lẫn máy tính.
Trường hợp nào cần đổi trả hàng Taobao?
Khi mua hàng trên Taobao, không phải lúc nào sản phẩm nhận được cũng đúng như kỳ vọng của người mua. Việc nắm rõ cách đổi trả hàng Taobao giúp bạn xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh, bảo vệ quyền lợi và tiết kiệm thời gian. Dưới đây là những trường hợp phổ biến mà người mua thường cần thực hiện đổi hoặc trả hàng:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc: Nếu sản phẩm nhận được có vết trầy xước, hỏng Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc: Nếu hàng nhận được có dấu hiệu hư hỏng, vỡ, trầy xước hoặc không hoạt động như mô tả, người mua có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng để bảo đảm quyền lợi.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Khi màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc mẫu mã thực tế khác với thông tin trên trang bán, bạn có thể thực hiện đổi trả theo hướng dẫn của Taobao.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bộ phận: Nếu sản phẩm không đầy đủ như quảng cáo, chẳng hạn thiếu dây sạc, nút đi kèm hay hướng dẫn sử dụng, người mua có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
- Nhận nhầm hàng: Trường hợp shop gửi nhầm sản phẩm hoặc kích thước, người mua cần liên hệ ngay với shop và thực hiện cách đổi trả hàng Taobao để nhận đúng món hàng mình đặt.
- Sản phẩm không vừa ý: Một số shop chấp nhận trả hàng dù sản phẩm không lỗi, chẳng hạn vì kích thước không phù hợp hoặc không hợp sở thích, nhưng cần kiểm tra chính sách đổi trả của từng shop trước khi thực hiện.
➤ Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Khiếu Nại Taobao Hoàn Tiền Đảm Bảo Thành Công 100%
Hướng dẫn cách đổi hàng Taobao với người bán
Khi nhận được sản phẩm trên Taobao bị sai màu, sai kích thước hoặc có lỗi hỏng, người mua hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi hàng trực tiếp với người bán. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện cách đổi trả hàng Taobao trực tiếp ngay trên ứng dụng:
Bước 1: Mở ứng dụng Taobao, đăng nhập tài khoản, sau đó vào mục 我的淘宝 (Taobao của tôi) ở góc dưới bên phải. Tại đây, bạn tìm và chọn đơn hàng mà mình muốn đổi.
Bước 2: Trong danh sách các sản phẩm đã mua, nhấn vào mặt hàng muốn thực hiện đổi hàng.
Bước 3: Nhấn vào 申请售后 (Yêu cầu dịch vụ hậu mãi) ngay bên dưới sản phẩm để mở quy trình đổi trả.
Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị ba tùy chọn:
- 仅退款 (Chỉ hoàn tiền)
- 退货退款 (Trả hàng hoàn tiền)
- 换货 (Đổi hàng)
Bạn hãy chọn 换货 để nhận sản phẩm thay thế.
Bước 5: Nếu bạn muốn thay đổi màu sắc, kích thước hoặc các tùy chọn khác, nhấn vào 更改选择 (Thay đổi lựa chọn) và điều chỉnh thông tin theo nhu cầu.
Bước 6: Kiểm tra kỹ các thông tin vừa chọn, bao gồm kích cỡ, màu sắc mới, sau đó nhấn nút xác nhận màu đỏ để hoàn tất bước này.
Bước 7: Xem lại địa chỉ nhận hàng và lý do đổi hàng. Nếu đồng ý, tích chọn mục ủy quyền để người bán điền thông tin vận đơn. Sau đó, nhấn vào nút xác nhận màu đỏ để gửi yêu cầu đi.
Bước 8: Sau khi gửi yêu cầu thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo. Việc tiếp theo là chờ người bán xác nhận và thực hiện đổi hàng.
Lưu ý quan trọng:
- Trước khi gửi yêu cầu đổi hàng, nên chủ động liên hệ với shop để thương lượng, điều này giúp tăng tỷ lệ chấp nhận yêu cầu.
- Chuẩn bị hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm sẽ giúp yêu cầu của bạn thuyết phục hơn và được xử lý nhanh chóng.
➤ Xem thêm: Hướng Dẫn 3 Cách Chat Với Shop Trên Taobao Để Mặc Cả Và Khiếu Nại
Hướng dẫn cách trả hàng hoàn tiền/chỉ hoàn tiền Taobao trên điện thoại
Trong một số tình huống như đơn hàng chưa được giao, sản phẩm bị thiếu, shop gửi nhầm mẫu hoặc hàng có lỗi mà bạn không muốn nhận sản phẩm thay thế, việc trả hàng hoàn tiền hoặc chỉ yêu cầu hoàn tiền trên Taobao là lựa chọn phù hợp. Quy trình thực hiện thao tác này trên điện thoại khá đơn giản và tương tự quy trình đổi hàng, giúp bạn nhận lại tiền nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi của mình. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng Taobao trên ứng dụng điện thoại:
Bước 1: Mở ứng dụng Taobao, đăng nhập tài khoản, vào mục 我的淘宝 (Taobao của tôi), sau đó chọn đơn hàng gặp sự cố.
Bước 2: Nhấn vào sản phẩm mà bạn muốn yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.
Bước 3: Chọn mục 申请售后 (Dịch vụ hậu mãi), sau đó bạn sẽ thấy hai lựa chọn:
- 仅退款 (Chỉ hoàn tiền – không trả hàng)
- 退货退款 (Trả hàng và hoàn tiền)
Bạn hãy chọn phương án phù hợp với tình trạng đơn hàng.
Bước 4: Mô tả cụ thể lý do trả hàng, chẳng hạn hàng thiếu, lỗi, sai mẫu… và tải lên hình ảnh hoặc video làm bằng chứng. Việc cung cấp đầy đủ bằng chứng sẽ tăng khả năng yêu cầu được duyệt nhanh.
Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và nhấn nút xác nhận (thường màu đỏ hoặc cam) để gửi yêu cầu. Sau đó, theo dõi trạng thái đơn hàng và chờ phản hồi từ người bán.
Lưu ý quan trọng:
- Taobao cung cấp ba phương án xử lý đơn hàng: đổi hàng, trả hàng hoàn tiền và chỉ hoàn tiền. Bạn nên lựa chọn phương án phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Người bán có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu. Nếu bị từ chối, bạn có thể chỉnh sửa yêu cầu hoặc nhờ hệ thống Taobao can thiệp.
- Luôn theo dõi tiến trình yêu cầu để không vượt quá thời hạn quy định, vì nếu quá hạn, bạn có thể mất quyền khiếu nại và không nhận được tiền hoàn lại.
➤ Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Follow Shop Trên Taobao Trên Điện Thoại Và Máy Tính
Hướng dẫn cách trả hàng hoàn tiền/chỉ hoàn tiền Taobao trên máy tính
Bên cạnh việc thao tác trên ứng dụng điện thoại, người dùng cũng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng ngay trên máy tính với giao diện lớn, dễ quan sát và kiểm tra thông tin hơn. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn cần tải nhiều hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm lỗi. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng Taobao trên máy tính:
Bước 1: Truy cập website Taobao, đăng nhập tài khoản và vào phần quản lý đơn hàng. Sau đó, nhấn vào mục 退款/退货 (Hoàn tiền/Trả hàng). Tùy nhu cầu, bạn có thể chọn 仅退款 (Chỉ hoàn tiền) nếu muốn nhận lại tiền mà không cần gửi trả hàng.
Bước 2: Ở giao diện yêu cầu, hãy điền rõ lý do đề nghị hoàn tiền như giao sai mẫu, sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu phụ kiện. Đồng thời, tải lên những hình ảnh hoặc video liên quan để hỗ trợ việc xác minh. Càng nhiều thông tin rõ ràng, khả năng yêu cầu được duyệt càng cao.
Bước 3: Sau khi kiểm tra các thông tin đã điền, nhấn 提交 (Gửi đi) để hoàn tất. Hệ thống sẽ chuyển yêu cầu đến người bán và bạn có thể theo dõi quá trình xử lý trực tiếp trong mục đơn hàng trên Taobao.
Lưu ý quan trọng:
- Thao tác trên máy tính thuận tiện hơn khi bạn cần tải nhiều file hoặc minh chứng dung lượng lớn.
- Trong trường hợp người bán phản hồi chậm hoặc từ chối yêu cầu, bạn có thể nhờ bộ phận hỗ trợ khiếu nại của Taobao can thiệp để bảo vệ quyền lợi của mình.
➤ Xem thêm: Hướng Dẫn 5 Cách Vào Taobao Không Cần Đăng Nhập Siêu Đơn Giản
Một số lưu ý khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Taobao
Khi thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng trên Taobao, người mua cần nắm rõ một số điểm quan trọng để tránh bị quá hạn xử lý hoặc bị shop từ chối một cách bất lợi. Những lưu ý này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ thành công và chủ động hơn trong toàn bộ quy trình. Đây cũng là phần rất quan trọng trong cách đổi trả hàng Taobao mà người mua thường bỏ qua. Một số lưu ý cần ghi nhớ gồm:
- Theo dõi tiến trình thường xuyên: Dù bạn yêu cầu hoàn tiền theo hình thức nào, việc kiểm tra liên tục là điều bắt buộc. Shop có thể từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin, và nếu bạn bỏ lỡ thời hạn phản hồi, hệ thống sẽ khóa yêu cầu, khiến bạn không thể đòi tiền lại.
- Cách xử lý khi shop từ chối yêu cầu: Nếu người bán không đồng ý hoàn tiền, bạn có thể chỉnh sửa lại nội dung yêu cầu và gửi lại. Trong trường hợp shop tiếp tục không hợp tác, bạn có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ Taobao tham gia nhằm xem xét bằng chứng và đưa ra quyết định khách quan hơn. Hỗ trợ viên cũng có thể được liên hệ trực tiếp thông qua hệ thống chat mà không cần mở khiếu nại mới.
- Kiểm tra thời gian xử lý của hệ thống: Sau khi gửi yêu cầu, nếu shop không phản hồi trong thời gian quy định, Taobao sẽ tự động đồng ý hoàn tiền. Trong tình huống hệ thống chưa xử lý đúng hạn, bạn cần chủ động liên hệ nhân viên hỗ trợ để được giải quyết kịp thời.
- Khó khăn khi tự xử lý từ Việt Nam: Khoảng cách địa lý khiến việc gửi hàng trả lại sang Trung Quốc tốn nhiều thời gian, từ đó tăng nguy cơ yêu cầu bị quá hạn. Một số shop còn lợi dụng điều này để kéo dài tranh chấp, làm người mua mất quyền lợi.
- Rào cản ngôn ngữ: Nếu không biết tiếng Trung, bạn dễ rơi vào tình trạng hiểu sai hướng dẫn hoặc không trình bày đầy đủ lý do khiếu nại, dẫn đến yêu cầu bị đánh giá không thuyết phục.
- Rủi ro từ phía người bán: Một số shop né tránh trách nhiệm, không trả lời hoặc cố tình từ chối yêu cầu hoàn tiền. Khi gặp tình huống này, bạn cần chuẩn bị chứng cứ thật đầy đủ như video, ảnh chụp chi tiết, mã vận đơn… để tăng khả năng thuyết phục khi gửi lên hệ thống Taobao xử lý.
➤ Xem thêm: Cách Săn Hàng Sale Trên Taobao Giá Siêu Hời Bạn Không Nên Bỏ Lỡ
Câu hỏi thường gặp về cách đổi trả hàng Taobao
Trong quá trình áp dụng cách đổi trả hàng Taobao, rất nhiều người mua thường gặp phải những thắc mắc về phí trả hàng, thời gian hoàn tiền hay quy trình xử lý của hệ thống. Những câu hỏi này tưởng chừng đơn giản nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn khi giao dịch. Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất kèm giải đáp chi tiết để bạn yên tâm hơn khi mua sắm trên Taobao.
Trả hàng Taobao có mất phí không?
Thắc mắc “Trả hàng Taobao có tốn phí hay không?” là câu hỏi mà rất nhiều người mua quan tâm khi phát sinh yêu cầu đổi hoặc hoàn trả. Thực tế, mức phí này không cố định mà tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra vấn đề với đơn hàng. Cụ thể như sau:
- Shop gửi sai hoặc hàng bị lỗi: Nếu sự cố xuất phát từ phía người bán như giao nhầm mẫu, kích thước, màu sắc hoặc sản phẩm kém chất lượng, thông thường shop sẽ là bên chịu trách nhiệm thanh toán phí gửi hàng trả lại.
- Người mua đổi trả vì lý do cá nhân: Trong trường hợp bạn muốn đổi vì lý do chủ quan như không vừa, không hợp ý, thì chi phí vận chuyển – đặc biệt là phí quốc tế khi gửi hàng từ Việt Nam về Trung Quốc – sẽ do bạn tự thanh toán.
- Có áp dụng bảo hiểm vận chuyển: Một số cửa hàng tham gia gói bảo hiểm hoàn trả, giúp người mua được hỗ trợ một phần chi phí phát sinh khi gửi hàng trả lại.
- Hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng, khoản chi phí bồi thường hoặc thay thế thường được phía shop chi trả.
Hoàn tiền trên Taobao khoảng bao lâu thì tiền về thẻ?
Thời gian tiền hoàn về tài khoản sau khi yêu cầu hoàn tiền trên Taobao không cố định, mà sẽ thay đổi dựa trên từng tình huống cụ thể. Trước hết, bạn cần biết rằng Taobao chỉ xử lý hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định như: shop không gửi hàng, sản phẩm bị giao thiếu, giao sai mẫu hoặc hàng nhận được bị hư hỏng không phải do vận chuyển. Khi có bằng chứng rõ ràng – đặc biệt là video quay lúc mở hàng – yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ được xét duyệt nhanh hơn.
Về thời gian hoàn tiền thực tế, bạn có thể gặp các trường hợp phổ biến sau:
- Shop không giao hàng: Đây là tình huống được xử lý nhanh nhất. Sau khi người bán đồng ý hoàn tiền, hệ thống sẽ chuyển khoản lại cho bạn gần như ngay lập tức hoặc muộn nhất trong vòng khoảng 48 giờ.
- Bạn gửi đơn khiếu nại: Nếu shop không hợp tác hoặc phản hồi chậm, bạn có thể yêu cầu Taobao đứng ra hỗ trợ. Khiếu nại sẽ có hiệu lực trong vòng 72 giờ. Nếu hết thời gian mà người bán vẫn không trả lời, hệ thống sẽ tự động chấp thuận và gửi hoàn tiền cho bạn.
- Thời hạn khiếu nại: Taobao cho phép người mua yêu cầu khiếu nại trong vòng 15 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận đã giao thành công. Nếu bạn bỏ lỡ mốc thời gian này, yêu cầu hoàn tiền sẽ không còn hiệu lực và hệ thống cũng không thể xử lý thêm.
Nhìn chung, tiền hoàn từ Taobao về thẻ thường mất từ vài giờ đến vài ngày tùy mức độ phức tạp của vụ việc cũng như mức độ hợp tác từ phía người bán. Việc cung cấp đủ bằng chứng và theo dõi tiến trình sẽ giúp bạn rút ngắn thời gian chờ đợi.
Qua những hướng dẫn chi tiết ở trên, bạn có thể dễ dàng nắm được cách đổi trả hàng Taobao đúng quy trình và hạn chế tối đa rủi ro khi mua sắm. Việc hiểu rõ điều kiện đổi trả, các bước thực hiện và chi phí liên quan sẽ giúp bạn xử lý các vấn đề phát sinh một cách chủ động và hiệu quả hơn. Hy vọng những thông tin này sẽ hỗ trợ bạn tự tin giải quyết mọi tình huống khi mua hàng trên Taobao một cách đơn giản và thuận tiện.
➤ Xem thêm: 100+ Link Taobao Hàng Độc – Lạ – Hot – Giá Rẻ Bạn Không Nên Bỏ Qua
