Dịch vụ nhập hàng Trung Quốc về Việt Nam của Chuyển Tiền Việt Trung được thiết kế nhằm giúp khách hàng dễ dàng mua sắm, đặt hàng, và vận chuyển hàng hóa từ các sàn thương mại điện tử như Taobao, 1688, Tmall… một cách tiện lợi, tiết kiệm chi phí và đảm bảo an toàn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách nhập hàng áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua Chuyển Tiền Việt Trung. Chúng tôi hỗ trợ:

  • Đặt hàng và thanh toán với người bán nội địa Trung Quốc.

  • Vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc về Việt Nam.

  • Hỗ trợ kiểm hàng, đóng gói và xử lý các sự cố liên quan đến đơn hàng.

2. Quy trình nhập hàng

  • Bước 1: Khách hàng gửi link sản phẩm hoặc yêu cầu cụ thể (số lượng, màu sắc, kích cỡ…) qua Zalo/WeChat/email.

  • Bước 2: Chúng tôi kiểm tra giá, tình trạng hàng, báo phí dịch vụ, cước vận chuyển và dự kiến thời gian giao hàng.

  • Bước 3: Khách hàng thanh toán trước tiền hàng (có thể đặt cọc tùy thỏa thuận).

  • Bước 4: Chúng tôi đặt hàng, thanh toán và theo dõi quá trình giao hàng từ người bán đến kho Trung Quốc.

  • Bước 5: Khi hàng về kho tại Việt Nam, chúng tôi thông báo khách hàng để nhận hàng hoặc giao hàng tận nơi.

3. Chính sách đặt cọc và thanh toán

  • Đối với đơn hàng giá trị thấp, khách hàng có thể thanh toán 100% tiền hàng và phí vận chuyển trước.

  • Đối với đơn hàng lớn, khách hàng cần đặt cọc tối thiểu 70% giá trị đơn hàng, số còn lại sẽ được thanh toán khi hàng về đến Việt Nam.

  • Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng tỷ giá, phí dịch vụ và vận chuyển ngay từ đầu để khách hàng chủ động chuẩn bị.

4. Chính sách kiểm hàng & đổi trả

  • Chúng tôi hỗ trợ kiểm đếm cơ bản miễn phí tại kho Trung Quốc (số lượng, màu sắc, size theo đơn đặt).

  • Dịch vụ kiểm hàng nâng cao (kiểm chất lượng, chụp ảnh…) có tính phí tùy theo yêu cầu.

  • Không hỗ trợ đổi/trả hàng nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp, trừ khi khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm tra nâng cao và phát hiện lỗi trước khi hàng được vận chuyển.

  • Đối với hàng bị thiếu, sai mẫu, hoặc không nhận được hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại với nhà cung cấp trong phạm vi cho phép.

5. Phí dịch vụ và vận chuyển

  • Phí mua hộ: Từ 1% – 3% giá trị đơn hàng, tùy theo số lượng và độ phức tạp của sản phẩm.

  • Phí vận chuyển: Tính theo trọng lượng (kg) hoặc thể tích (m³), tùy vào loại hàng hóa. Có báo giá rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn.

  • Các loại hàng cồng kềnh, dễ vỡ hoặc hàng đặc biệt (pin, chất lỏng, thực phẩm…) có thể có phụ phí hoặc thời gian giao hàng lâu hơn.

6. Thời gian giao hàng

  • Thời gian hàng về từ Trung Quốc về Việt Nam thường dao động từ 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí người bán, tốc độ giao hàng nội địa Trung Quốc và loại hàng hóa.

  • Trong trường hợp hàng chậm trễ do tắc biên, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ theo dõi đơn hàng sát sao.

7. Trách nhiệm và giới hạn

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ kiểm tra nâng cao.

  • Không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng gửi sai thông tin đơn hàng hoặc tự ý thay đổi thông tin sau khi đã đặt.

  • Cam kết hỗ trợ xử lý khiếu nại với nhà cung cấp trong phạm vi hỗ trợ của nền tảng thương mại.

8. Hỗ trợ khách hàng

  • Mọi thắc mắc trong quá trình nhập hàng sẽ được giải đáp qua Hotline, Zalo, hoặc WeChat.

  • Chúng tôi luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng đến khi hoàn tất quá trình nhận hàng.